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この記事では、お問い合わせ時の記載項目や記載例をご案内します。円滑にご返信できるよう ※riksakサポートセンターでは、お客様の設定状況を確認することができないため、可能な限り情報をご明記のうえお問合せをお願いします。 |
＜目次＞
１. 操作方法に関するお問い合わせの場合
２．エラー解消に関するお問い合わせの場合
３．その他お問い合わせの場合
４．記載例
▼記載例①（操作方法に関するお問い合わせ）
▼記載例②（操作方法に関するお問い合わせ）
▼記載例③（エラー解消に関するお問い合わせ）
５．「応募者一覧」「イベント管理」画面のスクリーンショットが必要となるお問い合わせ例
１. 操作方法に関するお問い合わせの場合
下記フォーマットをご利用ください。
⑵については、項目リストからご提供いただける項目を選択し、フォーマット内に詳細を記載してください。
また、「応募者管理」および「イベント管理」画面のスクリーンショットのご提供をお願いいたします。
その際、詳細は＜こちら＞をご参照ください。
▼フォーマット ※お問い合わせ時にコピーしてお使いください。
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(1)問い合わせ内容（どの様な操作を行いたいのか）
→
(2)貴社の設定状況*
→
→
(3)どの様な理由で操作を行いたいのか
→
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿*【項目リスト】
①該当のイベント名
②該当の選考職種名、設定している職種の数(「選考管理モード」の場合)
③該当の選考ステップ(「選考管理モード」の場合)
④応募者情報の取り込み状況(すでに応募者情報は取り込み済み/まだ応募者情報は取り込む前 等)
⑤対象人数
⑥その他
２．エラー解消に関するお問い合わせの場合
下記フォーマットをご利用ください。
また、可能な場合はエラー画面のスクリーンショットのご提供をお願いいたします。
その際、個人情報保護の観点から、応募者情報は必ず伏せてください。
▼フォーマット ※お問い合わせ時にコピーしてお使いください。
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(1)誰が、どの様な操作を行いたかったのか
(2)エラー文言が出た日時・タイミング(例：4/16の16時頃に面接官の回答画面のURLをクリックした際、等)
(3)エラー文言
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿※必要な情報の記載がない場合は、返信にて再度詳細をお伺いしたうえでのご回答となります。
３．その他お問い合わせの場合
特にフォーマットはございませんので、
お問い合わせ内容、ご希望内容を明記のうえお問い合わせください。
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▶︎tips 外部連携（SPI/Airワーク 採用管理）に関するお問い合わせの際は、ご利用中のモード（「イベント管理」モード/「選考管理」モード）を明記の上お問い合わせをお願いします。 |
４．記載例
▼記載例①（操作方法に関するお問い合わせ）
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(1)問い合わせ内容（どの様な操作を行いたいのか）
Airワーク 採用管理に登録されている応募者情報をriksakに反映させたい。
(2)貴社の設定状況*
②総合職の1つのみ
④まだ応募者情報は取り込む前
(3)どの様な理由で操作を行いたいのか
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▼記載例②（操作方法に関するお問い合わせ）
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(1)問い合わせ内容（どの様な操作を行いたいのか）
一部の応募者に選考案内メールを再送したい。
(2)貴社の設定状況*
①１次面接
②総合職、２つ職種設定有り
③１次面談
④既に応募者情報は取込済み
⑤30名程度
⑥日程枠を追加した
(3)どの様な理由で操作を行いたいのか
1次面談の選考案内を送ったが、直近で日程を追加したため未予約者だけにその旨ご案内したい。
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▼記載例③（エラー解消に関するお問い合わせ）
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(1)誰が、どの様な操作を行いたかったのか
面接官側で日程回答を行いたかった。
(2)エラー文言が出た日時・タイミング
4/16の16時頃、面接官の回答画面のURLをクリックしたとき
(3)エラー文言
リクエストに誤りがあります。画面を開き直してください。
何度も発生する場合、管理者にお問い合わせください。
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５．「応募者一覧」「イベント管理」画面のスクリーンショットが必要となるお問い合わせ例
選考案内メール送付の操作方法ご案内や、お客様のご要望に合わせたriksakの設定・操作方法をご提案の際、
現在のriksak設定状況を確認のうえ回答するため、「応募者一覧」および「イベント管理」画面のスクリーンショットの提供をお願いする場合があります。提供の際は、以下内容をご参照ください。
スクリーンショット提供の際、個人情報保護の観点から、応募者情報は必ず伏せてください。
▼「応募者一覧」画面
▼遷移方法
①riksak画面左側の「応募者管理」＞「応募者一覧」画面を開く。
②（「選考管理」モードで複数選考職種が登録されている場合）調べる選考職種名のタブをクリックする。
③活性化している『選考ステップ名（イベント名）●人』箇所をクリックし、それぞれのステータス状況を表示させる。
▼「イベント管理」画面
▼遷移方法
riksak画面左側の「イベント管理」＞「イベント管理」画面を開く。